Uzraugs un licenceIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), 696043
Palīdzība
Atkarības palīdzībaAtkarību profilakses centrs, Latvijas Nacionālais atkarības centrs, IAUI pašizslēgšanas reģistrs
Sūdzības kārtība
1red Casino sūdzību izskata pēc kārtas
Pēc šīs daļas zināsiet, kur sūtīt sūdzību un kad iesaistīt uzraudzības iestādi.
Kur sūtīt sūdzību?
Kad esat izmēģinājis tērzētavu un e-pastu, rakstiet uz [email protected] un norādiet sava konta e-pastu, datumu un lietas būtību. Katrs iesniegums saņem savu numuru.
Pārbaudiet savu e-pastu
Atbildi ar lietas numuru parasti saņemat sešu stundu laikā uz savu reģistrācijas e-pastu. Saglabājiet šo numuru turpmākai sarakstei.
Lūdziet vadītāja vērtējumu
Ja atbilde joprojām neapmierina, lūdziet, lai lietu izskata vadītājs. Tad atbildi sagatavo cits darbinieks, kurš iepriekš lietā nebija iesaistīts.
Vērsieties IAUI
Kad esat izgājis abus posmus pie mums, varat vērsties Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijā. Pievienojiet lietas numuru un mūsu rakstisko atbildi.
Jautājums gaida atbildi
Kad jautājums skar naudu vai dokumentus
Šī tabula parāda, kura adrese atbild par konkrēto lietu, lai ziņa neapmaldās.
Paturiet šos datus pie rokas, pirms rakstāt vai zvanāt atbalstam.
Konta e-pasta adrese
Lietas numurs, ja tāds ir
Maksājuma summa un datums
Maksājuma metodes nosaukums
Ekrānuzņēmums ar kļūdu
Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem
Īsas atbildes par atbalstu
Šī rinda noder mirklī, kad gribi vienkāršu atbildi bez gaidīšanas rindā.
reģistrācijaKas notiek, ja spēlēju bez derīgas licences?+
Licenci izsniegusi Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), un tās numurs ir 696043. Operators ir 1red Casino SIA, kas reģistrēta ar numuru 199263264. Tā darbojas Latvijas tirgū kopš 2013. gada.
reģistrācijaKāpēc verifikācija aizņem tik ilgu laiku?+
Kad esi iesniedzis dokumentus, verifikācija parasti aizņem līdz 48 stundām. Bankas izraksts, kartes kopija un personu apliecinošs dokuments paātrina procesu. Pēc apstiprināšanas izmaksa kļūst pieejama.
reģistrācijaKāpēc man jāslēdz konts, nevis jāatstāj neaktīvs?+
Kontu var slēgt, rakstot uz atbalsta e-pastu, jo tā ir vienīgā drošā metode. Pēc pieprasījuma atlikums tiek izmaksāts uz reģistrēto kontu. Vienam spēlētājam drīkst būt tikai viens konts.
reģistrācijaVai man jāraksta angliski, lai saņemtu palīdzību?+
Atbalsts atbild latviešu, angļu un krievu valodā, tāpēc nav jāmeklē tulks. Latvijas spēlētājs saņem palīdzību savā valodā jebkurā diennakts laikā. Sarunu vari sākt latviski bez pārslēgšanās.
reģistrācijaKāpēc sūdzība vispirms jāsūta atbalstam, nevis regulatoram?+
Vispirms raksti uz [email protected], lai atbalsts izskatītu lietu. Ja atbilde neapmierina, sūdzību var iesniegt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai (IAUI). Saglabā sarakstes pierakstus kā pierādījumu.
reģistrācijaVai man jāgaida rītdiena, ja rakstu naktī?+
Atbalsts strādā 24 stundas diennaktī, arī naktīs un nedēļas nogalēs. Laika josla ir EET, un atbildi tērzētavā parasti saņem trīs minūšu laikā. Tālrunis arī atbild vidēji trīs minūtēs.
Atbildes laiks vienā tabulā
Salīdziniet kanālus pirms rakstīšanas
Šī tabula noder brīdī, kad jautājums jāatrisina nekavējoties, nevis rīt.